本可依法解决的问题，却把当事人逼到坐在汽车引擎盖上哭诉，日前发生的奔驰女车主维权事件，折射出“店大欺客”的现实问题。企业靠什么生存发展？过硬的产品、良好的服务，永远是企业立于不败之地的法宝。大品牌就应有大品牌的样子，店大更应“敬”客。面对消费者的合理诉求，商家如果多一些换位思考，多一点主动担当，及时为消费者排忧解难，问题何至于拖大拖炸？须知，消费者的选择就是一种信任，如果不知敬畏和珍惜这种信任，就难逃被消费者抛弃、被市场淘汰的命运。

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责任编辑： 徐海知