 截至2010年6月底，中国网民规模达4.2亿人，数量稳居全球第一。但2010年中国政府网站绩效评估用户调查结果却显示，78.5%的网民对政府网站“很不满意”。中国政府网站对社会需求最为迫切的教育、社保、就业、医疗、住房等服务的覆盖率比较低，绝大多数网站服务覆盖率不足50%，最低仅为13.86%，即该领域的用户需求中有86.14%无法通过政府网站满足。 …[详细] |
| 据中国软件评测中心发布的《2010年中国政府网站绩效评估报告》指出，目前部分政府网站的内容偏离业务，真正与本部门业务相关的信息和服务少之又少；在线服务和政民互动方面也表现较差，只提供表格下载、打印服务的政府网站占到36%，开通了在线咨询和在线申报服务的仅占24%和14.5%。在互动留言中，“已阅”、“我没时间和你闲扯”、“请与**联系”等质量不高甚至推诿敷衍的答案，依然在相当程度上存在。 …[详细] |
 《中国青年报》曾做过调查，47.9%的民众对本地政府网站没有印象。即便对于政策层面的权威信息，网民选择的第一渠道也是商业网站。在清华大学新闻与传播学教授李希光看来，政府网站缺乏粉丝和点击率，源于一些地方干部对网络不积极适应，网站网管不善于运用网络规则。 …[详细] |
| 人民日报与人民网曾联合推出“地方政府开通社情民意通道，你们那通了吗”网络调查，反响热烈。截至1月5日零时，7天共有7111人次参与调查。反馈不及时、遭遇推诿塞责、沟通渠道形同虚设，是网友反映最强烈的问题。调查显示，68.7%的网友不知道所在省区市的政府（省长、主席、市长）热线、信箱或者其他联系方式，96.8%的网友认为“不畅通”。有1/3参与调查的网友拨打过政府热线或是给政府信箱写过信，但是其中仅有3.2%的人反映的问题及时得到了反馈，对身边民情通道的畅通表示满意。6.5%的网友认为反馈太慢，40%的网友遭遇过相关部门推诿，更有超过一半的网友表示给政府民情通道的电话很难打通，邮件发出也石沉大海。 …[详细] |
 “网络仅仅是一种工具，政府网站的运行状态关键取决于使用网络的主体——政府。无论是网站维护不良，还是内容与形式脱钩，抑或答非所问、长期‘休眠’等问题，都可从使用网络的主体那里找到原因。”中央党校教授高新民认为，改变某些地方政府网站的“休眠”现状，推动政府网站建设，首先要改变公权力行使者的价值理念。政府权力部门是为人民服务的，网络是人民知情、参政议政、寻求服务的工具，也是政府为人民服务的工具之一。惟有真正转变理念，真正树立权力和权利属于人民的理念，才有对网络的认真负责态度，及时更新互动、服务的行为。 …[详细] |
| 近年来，由网络热议引发的社会热点事件、重大事件越来越多，同时公众也更加愿意通过互联网络发表言论、表达心声。能否对互联网舆论进行妥善引导和处理，成为各级政府高度关注的一项工作。作为互联网站体系中的一分子，政府网站应当充分发挥权威引导作用，及时、主动地引导网络舆论方向。此外，还要加大对民生领域办事服务的建设力度。目前，政府网站的服务内容还局限于“有什么”就“供什么”的状况，行政办事类的服务内容较多。但对普通公众而言，“吃、穿、住、行、教育、医疗、就业”等服务关系更为密切，因此，今后政府网站应重点加强与民生相关的服务项目建设，提升综合服务能力与服务水平。 …[详细] |
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http://forum.home.news.cn/vote_dc_world.jsp?voteid=9442
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| “网络是把双刃剑，政府应该把它的优势发挥到最好，同时也要注意不要成为损害政府形象，降低政府公信力的把柄。” |
| “答复“自己去百度”，折射出部分干部作风漂浮，群众意识淡漠，亟待提高服务意识和服务能力。” |
| “政务互动贵在“互动”，应该表现出热情、坦诚，让网民自己去百度，可见互动诚意几何，如此还能指望他们去“全心全意”为人民服务？” |
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